Garantía

En M. Martín Rojas, s.l. gracias a nuestra experiencia, solo distribuimos productos de calidad que han sido testados en el mercado. Estos productos suelen tener un ciclo de vida muy alto, aun así contadas ocasiones los productos pueden tener algún defecto de fabricación, por este motivo los fabricantes están obligados a ofrecer una garantía de fabricación de los mismo, en este apartado os explicamos cuales son los casos en los que dicha garantía se aplica y la manera de poder solicitarla.

1. M. Martín Rojas, s.l., empresa propietaria de la pagina web: www.martinrojas.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones, todos los productos que distribuye.

2. Durante el periodo de garantía M. Martín Rojas, s.l., garantiza la reposición y de las piezas y partes electrónicas de todas las máquinas suministradas por nuestra empresa.

Quedando excluidas de la garantía, cualquier pieza de desgaste natural, así como las piezas dañadas por falta de mantenimiento , limpieza o mal uso de la máquina, así como los daños ocasionados por un uso indebido de la misma

3.Para las máquinas domesticas, el Consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano).

En máquinas domesticas Juki/Elna la garantía será de 5 años por defectos de fabricación en piezas y 2 años para partes electrónicas

4. Para las máquinas industriales, se responderá de las faltas de conformidad en un plazo de 1 año desde la entrega de las mismas. (6 meses para los productos de segunda mano)

5. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o vendedor podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.

En casos obvios del mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía, la garantía se aplicará sin ningún tipo de problema. En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía;

6. El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no fuera conforme con el contrato:

  • El bien adquirido adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
  • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes del consumo del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor, y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado, etc) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

7. El cliente y usuario tiene derecho a:

Reparación o Sustitución – El cliente y usuario podrá ante el vendedor optar por la reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada. Se considerá desproporcionada la que tenga un coste superior al precio de compra. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza especifica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Reducción del precio o resolución del contrato – Procederán cuando el consumidor y usuario no puede exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

8. Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de M. Martín Rojas, s.l. en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por m. martín rojas, s.l., previa solicitud y aceptación, a través del envío del siguiente formulario

Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

9. Anulación de Garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, accesorio, etc.
  • Problemas de Software y/o virus.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintesidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de M. Martin Rojas, s.l. o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, set o conjunto) fabricados o distribuidos por M. Martín Rojas, s.l.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

10. M. Martín Rojas, s.l. no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados anteriormente.

11. Asimismo, M. Martín Rojas, s.l. no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.

Para reclamar posible daños en el transporte de la mercancía, se dispone de 24 horas para realizar dicha reclamación de daños al transportista y se deben facilitar fotos de los daños a fin de poder reclamar al transportista.

En caso de detectar golpes, aperturas indebidas, etc en el embalaje recibido deberá escribirse claramente en el albarán de entrega de la agencia de transporte.

12. La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

13. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de M. Martín Rojas, s.l.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por M. Martín Rojas, s.l., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta configuración/instalación, por parte del cliente, de un equipo. Incorrecta configuración o avería en un equipo provocada por un un equipo o accesorio no suministrado por M. Martín Rojas, s.l. e incorporado por el cliente.Infección de virus informáticos, por parte del cliente.

14. La reparación de los casos anteriores será facturada. Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.

15. Tramitación de la garantía

El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con M. Martín Rojas, s.l. . No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente. El producto defectuoso deberá ser enviado al servicio técnico con un detallado informe del motivo por el que ingresa. No especificar ningún fallo puede ser motivo de la devolución del mismo sin derecho a reclamaciones posteriores.

Para la tramitación dela Garantía, siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por m. martín rojas, s.l., previa solicitud y aceptación, a través del envío del siguiente formulario